Preguntas Frecuentes Reembolso Saldo E-pass

Los usuarios podrán solicitar el reembolso del saldo disponible desde el 24 de junio de 2025 a través de un módulo habilitado dentro de su cuenta en www.epass.pe



Reembolso a billetera digital: El Cliente deberá ingresar el número de celular asociado a la billetera digital en la cual desea recibir el reembolso.



Reembolso a tarjeta de crédito: El Cliente deberá ingresar el número de tarjeta de crédito en la cual desea recibir el reembolso, así como la identidad del banco emisor.

Este mecanismo solo está habilitado para reembolsos a tarjetas de crédito Visa o Mastercard emitidas por empresas bancarias. Si el Cliente tuviera otras tarjetas de crédito, deberá utilizar otro de los mecanismos de reembolso descritos en esta sección.



Reembolso a cuenta bancaria: El Cliente deberá ingresar el código de cuenta interbancario de la cuenta bancaria en la cual desea recibir el reembolso, así como la identidad del banco.



Reembolso vía solicitud por carta dirigida a GCP: El Cliente deberá: (i) descargar el formulario de solicitud de reembolso puesto a disposición por GCP; (ii) completar sus datos; (iii) firmar la solicitud de manera manuscrita o digital; y, (iv) enviar la solicitud a GCP por correo electrónico o de manera física.

El Cliente deberá enviar la solicitud al correo electrónico atencionalcliente@epass.pe con el nombre de "Reembolso_NombreApellido.pdf". Alternativamente, podrá hacerlo a la dirección Centro Playa e-pass, ubicado en el Km. 21.5 de la carretera Panamericana Sur (Sentido Sur, al lado del Touring y Automóvil Club del Perú).

Desde tu cuenta en www.epass.pe, ingresando con tu correo y clave. Una vez dentro, deberás ir a la opción "Reembolso de saldo", donde deberás validar tu identidad y seleccionar el método de devolución de tu preferencia.

El cliente es responsable de ingresar a su cuenta y completar la solicitud de reembolso. No se realizarán devoluciones automáticas. El trámite es personal y no puede ser delegado.

Al completar exitosamente la solicitud, ya no podrá utilizar el portal web e-pass (www.epass.pe) ni ninguna funcionalidad vinculada a dicho sistema.

La información contenida en su cuenta, incluyendo reportes, boletas, facturas electrónicas y otros documentos, dejará de estar disponible para consulta o descarga posterior.

En consecuencia, el Cliente deberá descargar y resguardar previamente cualquier documento o información que considere necesaria para su gestión contable o personal.

Los saldos de Recargas del Cliente serán reembolsados en un máximo de 8 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud por GCP.

Comunícate con nuestro equipo de soporte para verificar tus datos y ayudarte a recuperar el acceso. El acceso solo está habilitado para usuarios previamente registrados en el sistema. 

Correo: atencionalcliente@epass.pe
Teléfono: 0800-45045 o 249-7222
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Verifica que el correo en tu cuenta sea el correcto. Si no puedes actualizarlo, comunícate con atención al cliente.

Sí. El módulo es responsivo y está diseñado para funcionar desde cualquier dispositivo. 

El sistema validará la titularidad. Si hay inconsistencia, la solicitud será rechazada y deberás iniciarla nuevamente con los datos correctos. Asegúrate de que el CCI, tarjeta o billetera estén asociadas al mismo documento con el que registraste tu cuenta e-pass.

No. El reembolso solo puede realizarse al titular registrado en la cuenta e-pass, por seguridad y cumplimiento de la normativa de protección de datos. 